Manager/Sr Manager Patient Support Programs Inflammation & Immunology / Chef / Premier chef Programme de soutien aux patients Inflammation et immunologie

Pfizer - Kirkland, QC (il y a 30+ jours)

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Posting Closing date: April 3, 2020

Date de fin d’affichage: Le 3 avril 2020

Status: Temporary Full Time (12 months)

Statut : Temporaire, Temps plein (12 mois)

Location: Preference for candidates based out of Montreal Head office or Ontario Remote

Lieu: Préférence pour les candidats basés au siège social de Montréal ou l’Ontario bureau à distance

Travel/Voyagemment: 25-30%

(Français à suivre)

ROLE PURPOSE:
Leadership and operational responsibility for all aspects of the Pfizer Inflammation and Immunology (I&I) Patient Support Programs. Identify Canadian patient & healthcare professionals support needs and deliver innovative solutions in collaboration with cross functional I&I teams.

CORE RESPONSIBILITIES :
Strategy : Responsible to complete regular market assessments & situational analyses (e.g. environmental trends, competitive environment, etc.) in support of the development and refinement of the I&I Patient Support Program strategic plan.
Strategic Alignment: Works with other Patient Support Program Managers to maximize the I&I Portfolio opportunity and is an active contributor to the Patient Support Program “Community of Practice”.
Program Development : Leads the design, resourcing, training, and logistical planning for program implementation
Program Implementation and Operations : Responsible overseeing management of program and ensuring that all aspects of the patient support programs are functioning as planned, responding to questions from PSP provider as well as field-based colleagues, and follow-up on customer feedback. Responsible for development of promotional plan and tools supporting the program and rolling them out to customer facing colleagues.
Analytics: Regular analysis of key program metrics and creation of a plan of action to proactively address issues
Budget: Manages program budget and monitors resource allocation keeping brand managers informed of status
Communications: Communicates regularly with customer facing colleagues to answer questions, inform on program status, enhancements, and supports follow-up on customer feedback
Cross-functional Teamwork : Participates in cross-functional brand teams and participates in annual operating plan process such to adapt the patient support program offerings to meet changing internal & external needs
Vendor Management: Responsible for identification and management of patient support program vendors including training, resource allocation, and issues management
Compliance: Program owner and leads all aspects of the compliance process ensuring that the patient support programs adhere to Pfizer standards
Customer Interaction : Understanding of key accounts and develops tailored patient support program value proposition tailored to key customer and institutional needs
Professional Development : Develops and executes individual development plan to enhance performance on the job.
Adverse Event Reporting: Identifies and reports adverse events and product complaints as per Corporate procedure, including Your Reporting Responsibilities (YRR) training.

The ideal candidate possesses the following qualifications:
University degree in Science, Health Sciences, or Business
Minimum five years of pharmaceutical experience
Experience with specialty pharmacy & patient support programs
Customer facing experience in an institutional setting an asset
Excellent communication and interpersonal skills
Bilingualism is an asset
Previous pharmaceutical marketing experience is an asset
Ability to manage change
Demonstrated ability to work effectively in a team-based environment
Proven ability to work collaboratively
Strong analytical, budget and project management skills
Excellent customer service and issues management skills

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Chef / Premier chef Programme de soutien aux patients Inflammation et immunologie

BUT DU POSTE :
Leadership et responsabilité des opérations de tous les aspects relatifs aux programmes de soutien aux patients de Pfizer Inflammation et immunologie. Cerner les besoins en matière de soutien pour les professionnels de la santé et les patients canadiens et offrir des solutions novatrices en collaboration avec les équipes interfonctionnelles de l’Inflammation et immunologie.

FONCTIONS PRINCIPALES :
Stratégie : Assurer la tenue d’évaluations du marché et d’analyses situationnelles (p. ex., tendances environnementales, environnement concurrentiel, etc.) sur une base régulière en appui à l’élaboration et au perfectionnement du plan stratégique du programme de soutien aux patients de l’Inflammation et immunologie.
Harmonisation stratégique : Collaborer avec les autres chefs – Programme de soutien aux patients afin de maximiser les occasions à saisir pour la gamme de produits de l’Inflammation et immunologie et contribuer activement à la « communauté de pratique » des programmes de soutien aux patients.
Élaboration du programme : Gérer le concept, les ressources, la formation et la planification logistique de la mise en œuvre du programme.
Mise en œuvre et opération du programme : Superviser la gestion du programme et veiller à ce que tous les aspects des programmes de soutien aux patients se déroulent comme prévu, en répondant aux questions du fournisseur du programme et des collègues sur le terrain, et en effectuant le suivi de la rétroaction des clients. Assurer l’élaboration du plan promotionnel et des outils appuyant le programme et les déployer auprès des collègues appelés à interagir avec les clients.
Analyse : Effectuer l’analyse régulière des données clés du programme et créer un plan d’action pour résoudre proactivement les problèmes.
Budget : Gérer le budget du programme et surveiller l’allocation des ressources en tenant les chefs de marque informés de la situation.
Communications : Communiquer régulièrement avec les collègues appelés à interagir avec les clients pour répondre aux questions, les informer sur l’état du programme et les améliorations et soutenir le suivi quant à la rétroaction des clients.
Travail d’équipe interfonctionnel : Collaborer avec les équipes interfonctionnelles des marques et participer au processus relatif au plan d’exploitation annuel afin d’adapter les offres du programme de soutien aux patients pour répondre aux besoins internes et externes en constante évolution.
Gestion des fournisseurs : Assurer le choix et la gestion des fournisseurs du programme de soutien aux patients, y compris la formation, l’allocation des ressources et la gestion des problèmes.
Conformité : Gérer tous les aspects du processus de conformité à titre de responsable du programme en s’assurant que les programmes de soutien aux patients respectent les normes de Pfizer.
Interaction avec les clients : Comprendre les principaux comptes et élaborer une proposition personnalisée de valeur pour le programme de soutien aux patients adaptée aux besoins des clients et des institutions clés.
Formation professionnelle : Élaborer et mettre en œuvre un plan de perfectionnement individuel afin d’améliorer son rendement au travail.
Déclaration des manifestations indésirables : Veiller à la reconnaissance et à la déclaration des manifestations indésirables et des plaintes relatives aux produits, conformément aux normes de l’entreprise, dont la formation intitulée Responsabilités en matière de pharmacovigilance.

Le candidat idéal possède les qualifications suivantes :
Diplôme universitaire en sciences, en sciences de la santé ou en commerce
Au moins cinq ans d’expérience dans l’industrie pharmaceutique
Expérience en pharmacie spécialisée et en matière de programmes de soutien aux patients
Expérience en matière d’interactions avec les clients dans un établissement de santé, un atout
Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles
Bilinguisme, un atout
Expérience en marketing dans le domaine pharmaceutique, un atout
Capacité de gérer le changement
Capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’une équipe
Capacité démontrée à travailler en collaboration
Bonnes aptitudes pour la gestion de budgets et de projets et compétences en analyse du marché
Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et la résolution de problems

Grade / Niveau: 7A/9A

Pfizer encourages women, Aboriginal people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply. Pfizer will accommodate the needs of applicants with disabilities throughout all stages of the selection process. Should accommodation during the recruitment process be required, please advise your Talent Acquisition representative.

Pfizer est un employeur qui invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature. Pfizer s’adaptera aux besoins des candidats handicapés pour chaque étape du processus de sélection. Si des mesures d’adaptation sont nécessaires pendant le processus de recrutement, veuillez en aviser votre représentant du recrutement.

#LI-PFE

Pfizer is an equal opportunity employer and complies with all applicable equal employment opportunity legislation in each jurisdiction in which it operates.

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