Réceptionniste, Service à la clientèle

DOYLE optométristes & opticiens - Montréal, QC (il y a 30+ jours)

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QUI EST DOYLE?

Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 20 cliniques, dans le grand Montréal et à Québec, au sein desquelles travaillent plus de 40 optométristes, appuyés par une équipe expérimentée de plus de 50 opticiens d’ordonnances. Entreprise fièrement québécoise et détenue à 100% par des professionnels de l’optique, Doyle et son équipe de plus de 200 employés ont pour mission de fournir des soins des yeux personnalisés et des produits de qualité supérieure.

SOMMAIRE DU POSTE:

L’assistant(e)-optométriste est responsable de la gestion des rendez-vous des examens de la vue. Il/Elle accueille les clients, ouvre leur dossier et les prépare à leur examen de le vue. En effectuant les tests préparatoires. Il/Elle joue un rôle essentiel dans l’accueil de nos clients en s’assurant que le client est dirigé vers les bons services tout au long de sa visite. Selon l’achalandage, il/elle peut être amené à conseiller le client dans le choix de sa monture.

TÂCHES:

· Assurer l’accueil de tous les clients de façon courtoise et professionnelle tant au téléphone que sur place;

· Prendre les rendez-vous pour les optométristes;

· Ouvrir et préparer le dossier du patient pour sa visite;

· Effectuer les pré-tests;

· Entrer les informations nécessaires et à jour sur le patient au système informatique;

· Communiquer avec le client pour l’informer que sa commande est prête;

· S’assurer de la bonne organisation physique du travail et de la propreté des lieux;

· Est en charge du classement des dossiers de patient;

· Faire les suivis demandés par le personnel sur le plancher;

· Connaître l’inventaire des produits afin d’accompagner un client lors d’un achat;

· Effectuer certaines commandes;

· Travailler en constante collaboration avec l’équipe de ventes et professionnels sur le plancher;

· Toutes autres tâches nécessaires au bon déroulement des opérations. Suivre et gérer la liste des personnes à appeler;

· Gérer adéquatement l’appel avec le client;

· S’assurer de lui fournir toutes les informations nécessaires afin qu’ils prennent la bonne décision;

· Fournir aux clients les solutions adaptées à ces besoins (rendez-vous, boutique/clinique, promouvoir nos services)

· Gérer les insatisfactions face à sa dernière visite et le convaincre de revenir;

· Agir de manière professionnelle en tout temps;

· Saisir la bonne information dans le système informatique et sur la feuille de rappel afin de pouvoir compiler les statistiques nécessaires.

EXIGENCES:

· Diplôme d’études secondaires complété

· Expérience comme réceptionniste / assistante-optométriste dans une clinique d'optométrie un atout majeur

· Orienté sur le service à la clientèle et souci du détail;

· Communique aisément avec les gens;

· Facilité à identifier et écouter les besoins des clients;

· Fort sens de l’organisation du travail;

· Aimer travailler en équipe;

· Polyvalence et flexibilité;

· Aisance avec l’informatique;

· Bilinguisme (selon boutique/clinique)

· Il s'agit d'un poste à temps plein environ 30-40 heures par semaine. La personne doit être disponible pour faire des soirs et des samedi.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ DOYLE OPTOMÉTRISTES ET OPTICIENS?

· Vaste gamme d’avantages sociaux : nous offrons un programme assurances collectives, de REER et des congés de maladie

· Salaire concurrentiel et programme de partage des bénéfices

· Environnement de travail moderne et innovateur : nos cliniques sont bien équipées, rénovées et conviviales.

· Plusieurs activités sociales au cours de l’année : nous organisons les meilleurs Party de Noël et plusieurs 5 à 7!

· Programme d’achat pour les employés et leurs proches

· Entreprise impliquée socialement : nous contribuons entre autres auprès de la Fondation Charles-Bruneau et du Club des petits déjeuners

· Organisation en pleine expansion : nous ne cessons pas de croître dans la région de Montréal et maintenant à Québec!

· Conciliation travail vie-personnelle : nos boutiques sont fermées le dimanche!

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Avantages :

  • Assurance Invalidité
  • Assurance Maladie Complémentaire
  • Assurance Vie
  • Congés de Vacances et Compensatoires
  • Événements d'Entreprise
  • Programme d'Aide aux Employés
  • Réductions Tarifaires
  • REER Collectif
  • Régimes de Participation aux Bénéfices

Expérience:

  • service à la clientèle: 1 an (Requis)

Télétravail:

  • Non