Analyste-programmeur ou Analyste-programmeuse - Siebel

Desjardins - Montréal, QC (il y a 30+ jours)

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Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-09

La direction principale Solutions marketing est arrimée avec le marketing mouvement afin d’assurer un leadership technologique en amont et dans la réalisation des projets. Le tout s’effectue dans un contexte omni canal basé sur la simplification de l’expérience clients. À la croisée des chemins du marketing et des technologies, l’équipe est composée d’experts orientés vers les solutions applicatives et numériques telles que les outils d’acquisition et de gestion clientèle (CRM), l’automatisation marketing et la mesure de la satisfaction des membres/clients Desjardins. Notre objectif premier est de fournir des capacités d’affaires à nos partenaires en jumelant vélocité et efficacité dans un monde marTech en constante évolution. Vous ferez partie d’une équipe dynamique et en pleine expansion ayant à cœur de livrer rapidement des solutions tangibles pour les membres clients.

À titre d'analyste-programmeur Siebel, vous évoluez dans un contexte Martech, dynamique et innovant axé sur le développement de l’expérience numérique pour nos membres et clients. Vous êtes responsable du volet analyse et développement en lien avec les solutions CRM.

Plus précisément, le programme CRM du Mouvement Desjardins est une initiative multi années impliquant différentes unités d'affaires. L'objectif du programme est d'être "le premier dans le cœur des membres et clients" afin des connaître et les reconnaître et par le fait même :

Fournir à l'organisation une solution intégrée, simple et transparente pour nos employés de première ligne
Avoir une vue consolidée de nos membres et clients
Offrir une expérience sans faille au client
Uniformiser et simplifier les relations entre le client et Desjardins dans l'ensemble de l'organisation

Responsabilités supplémentaires

Participer activement à l’élaboration des stratégies de réalisation, aux analyses, à la conception et à la documentation des programmes ou des applications. Collaborer au développement, à la codification et aux tests de ceux-ci
Fournir un soutien technique aux opérations informatiques ou en assurant divers suivis
Rédiger les devis fonctionnels, les procédures d’utilisation et les méthodes. Élaborer la documentation, préparer et diffuser les formations pour les utilisateurs
Assurer une analyse des problématiques complexes, déterminer les causes et effectuer un suivi des problèmes aux systèmes lors d’incidents critiques et s’assurer de leur résolution
Être responsable de l’installation et des tests de progiciels ou de l’implantation des applications.

Condition particulière

Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

Baccalauréat dans une discipline appropriée
Un minimum de quatre ans d'expérience pertinente
Expérience pertinente dans le domaine CRM et en gestion de la relation clientèle.

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

Connaissances des outils technologiques Oracle Siebel
Bonnes connaissances techniques et fonctionnelles
Excellente connaissance de la structuration de documentation écrite
Connaissance d'Oracle OBIEE (un atout)

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Gérer la complexité, Maîtriser la technologie, Planifier et coordonner

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2020-07-16

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)