Chef d'équipe des répartiteurs / Team Lead, Dispatch

Paysafe Group - Montréal, QC (il y a 30+ jours)

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QUI NOUS SOMMES

GOLO est une application de livraisons et de cueillettes sur demande dont le créneau consiste à être hyperlocal. GOLO connecte les gens à leurs marchands locaux dans divers environnements tels que des tours de bureaux, des immeubles résidentiels, des aéroports et bien plus. Notre mission consiste à « faciliter le quotidien » pour nos marchands et nos consommateurs en offrant une technologie et un service qui en font plus; commande à l’avance pour fins de cueillette, livraison et même traiteur, programme de fidélité, capacités de partage des revenus, projets corporatifs et plus.

GOLO Mobile Inc. est une société cotée à la Bourse de croissance TSX-V.

CE QUE TU FERAS

GOLO est à la recherche d'un chef d'équipe des ré partiteurs.

Surveiller et diriger les activités quotidiennes au sein de l'équipe des opérations et d'autres équipes de GOLO
Aider à recueillir des données applicables et surveiller la rendement de l'équipe de prestation de services
Participer à établir les objectifs de l'équipe et s'assurer que chaque répartiteur contribue activement à la réalisation des objectifs définis.
Promouvoir un environnement de travail positif dans lequel les membres de l'équipe sont en mesure d'améliorer constamment leurs compétences et leur expertise
Encourager les membres de l'équipe à communiquer des idées, à discuter de la technologie en mutation et des questions commerciales, et appuyer les opérations en cernant des occasions visant à améliorer les opérations.
Expédition des commandes par le système
Acheminement des commandes et communication aux chauffeurs
Suivi auprès des marchands lorsque les commandes ne sont pas traitées
Point de contact pour les chauffeurs sur la route
Transmettre les questions touchant les accidents au coordinateur des opérations et remplir les documents connexes
Transmettre les plaintes des clients à l'équipe de soutien
Transmettre les plaintes des marchands à l'équipe des ventes
Capacité à prendre des décisions concernant la livraison sous pression
Participer à la mise en œuvre des outils de travail (politiques/procédures)
Suivi des quarts de travail et affectation des clés et roulement des clés
Travail en collaboration avec différents partenaires de livraison
Assurer que les biens sont livrés et les services sont fournis en temps opportun
Recharge et rotation quotidienne des véhicules
Supervision du nettoyage et du lavage des véhicules

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Permis de conduire valide
Minimum de 3 ans d'expérience au service à la clientèle
Une compréhension de base des bons de travail et du flux logistique
Expérience antérieure en répartition serait un atout
Capacité à travailler dans un environnement dynamique
Capacité à travailler avec différentes équipes
Bilinguisme
Connaissances approfondies en informatique et des téléphones intelligents - capacité à utiliser notre application GOLO
Flexible et fiable
Minutieux et apte à prendre des décisions rapides

LA VIE CHEZ GOLO

GOLO compte 140 employés et est en pleine croissance. Nos bureaux sont situés au centre-ville de Montréal et à Toronto. Notre mission, qui consiste à améliorer la «vie quotidienne», va au-delà de nos marchands et de nos consommateurs, mais également aux gens qui font progresser notre entreprise au quotidien: TOI. Lorsque tu fais partie de notre équipe, tu fais partie la gang sympa qui font arrimer le travail tout en s'amusant en cours de route.

Nous offrons:
Couverture d’assurance collective jour 1
Vacances et jours personnels
REER collectifs
Revue de performance annuelle
Bonus annuel

Possibilité de télétravail
Déjeunés quotidiens
Culture dynamique et engagée
Concept de bureaux ouverts avec une vue spectaculaire sur la ville de Montréal !

Golo Inc. est un employeur valorisant l’égalité. Pour plus de détails, contactez-nous.

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WHO WE ARE

GOLO provides Eco-Friendly delivery of Everyday Items to individuals in high population density areas. We focus on office towers, residential buildings corporate campuses, hospitals, airports and other areas with suitable populations. We provide property managers with increased tenant engagement, as well as revenue sharing opportunities, and our open API allows for integration into leading platforms and building systems. GOLO offers customers a variety of high-quality products and services for purchase from its native mobile or web-based applications, providing time-saving convenience for daily tasks such as mobile ordering ahead of food and restaurant meals, pharmacy items, pet supplies, dry cleaning, and more. GOLO currently services the Montreal, Toronto and Chicago markets. GOLO is backed by strong institutional shareholders and is controlled by Blackstone and CVC Capital Partners. We are traded on the TSX Venture Exchange under the symbol GOLO.V

WHAT YOU’LL BE DOING

GOLO is looking for a Dispatcher, Team Lead

Monitor and guide day-to-day work activities within the operations team and other teams throughout GOLO
Assist in the collection of applicable data and monitoring the performance of the delivery team
Participate in setting team goals and ensure that every dispatcher is actively contributing to the achievement of defined goals.
Promote a positive work environment in which team members continuously improve skills and expertise
Encourage team members to communicate ideas, discuss changing technology and business issues and support to Operations in identifying opportunities to improve operations.
Dispatching orders via system
Routing orders and communicating to drivers
Follow up with merchants when orders are not processed
Point of contact for drivers on the road
Escalate accidents to Ops Coordinator by email and fill out paperwork
Escalate client complaints to merchant support team
Escalate merchant complaints to sales team
Ability to take delivery decisions under pressure
Assist in putting in work tools in place (policies/procedures)
Monitoring shifts and assigning keys and turnover of keys
Working with different delivery partners
Ensure goods and services are delivered in timely manner
Daily car charge/rotation
Supervision of car cleaning and washing

WHAT WE’RE LOOKING FOR

Valid driver’s license
3+ years of experience in customer service focused role
A basic understanding of work orders and logistics flow
Previous dispatching experience, an asset
Ability to work in a fast-paced environment
Ability to work with different teams
Bilingual
Computer and Smartphone savvy - ability to use our GOLO app
Flexible & Dependable
Detail-oriented and able to make quick decisions

LIFE AT GOLO

GOLO is 140 strong and growing with offices in downtown Montreal and Toronto. Our mission to make “everyday life” better extends beyond our merchants and consumers to the people that drive our business forward every day: YOU. When you’re part of our team, you’re part of the cool crowd that gets it done while having fun along the way.

We offer:
Insurance coverage as of Day One
Paid vacation and personal days
Possibility to work remotely
Daily breakfast

Dynamic and engaged culture
Open-concept workspace with spectacular views of the city!

GOLO Inc. is an equal opportunity employer. For additional details, please contact us.