Customer Service Representative (Part-time)

Kitco Metals Inc. - Montréal, QC (il y a 30+ jours)

Postuler dès maintenant

- La version en francais suivra -

Are you seeking:

  • A fast-paced, innovative work environment where your hard work is valued and appreciated?
  • A warm, friendly, team employee culture?

We are looking for:

  • A brand ambassadors that is passionate about customer service and elevating the overall customer experience
  • Driven and self-motivated individual who want to have an impact and thrive in a team environment
  • Individual who is extremely meticulous, cares about their work and has a positive and energetic attitude
  • The selected candidate will work a minimum of 15 hours a week, spanning over 2 to 3 days . Available to work between 10:00 a.m and 8:00 p.m, Monday to Friday. Furthermore, as our customer service hours are from 8:30 a.m. to 10:00 p.m., the selected candidate may be also required to work a different shift should the need arise (eg. call volume peaks, vacation periods)
  • Training hours are from 9:00 a.m. to 5:00 p.m. and can last up to six - eight weeks.
  • Work will always be remote (equipment to be provided)

Customer Service Representative

OVERVIEW

As a Customer Service Representative (CSR), you will be a trusted front-line expert who is empowered to provide information and solutions to existing and potential customers regarding Kitco’s full range of products and services. Motivated by targets and results, you will actively promote and sell products and services that matter to our clients based on their individual needs and goals.

RESPONSIBILITIES:

The responsibilities of this position include, but are not limited to the following:

  • Provide consistent and professional customer service on every call
  • Maximize sales from inbound/outbound calls and through online chat
  • Adhere to all Precious Metals department policies and procedures
  • Ensure customer issues are resolved promptly either via email, online chat or outbound call
  • Provide customers with current product and service information
  • New account creation (Lead generation initiative)
  • Update and ensure accuracy of customer information in our database
  • All other tasks as needed

REQUIREMENTS:

  • Bilingual (English/French); Fluency in a third language such as Spanish and/or Mandarin would be an asset
  • Excellent English written and verbal communication skills
  • Ability to prioritize and handle multiple tasks
  • Creative problem solving, anticipating the unexpected and having solutions readily available
  • Ability to accomplish goals and objectives on time with a focus on quality
  • Possess good judgment and quick thinking
  • College Degree in either Finance, Accounting or Economics
  • Fully proficient with MS Office, Outlook and Excel
  • Experience as a Customer Service Representative (in Financial services industry would be an asset)
  • Experience as a Precious Metals Trader (would be an asset)
  • Passionate about helping customers and building lasting relationships
  • Sales- and service-oriented with a demonstrated ability to listen proactively, identify sales opportunities, first-call resolution and problem solving
  • Strong time management, communication and negotiation skills
  • Attention to detail in a fast-paced environment
  • Demonstrated flexibility to adapt to a constantly changing environment
  • Team player with strong interpersonal skills
  • Positive and energetic attitude
  • Passionate about learning

If this sounds like you and what you are looking for, please apply at: http://corp.kitco.com/en/careers_center.html

We thank all applicants however only the selected candidates will be contacted

For more information we invite you to visit our corporate website at: http://corp.kitco.com/en/corporate_culture.html

***We will keep your resume on file for an undetermined period for future career opportunities.

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Êtes-vous à la recherche :

  • D’un environnement de travail stimulant et novateur où votre travail est reconnu et apprécié?
  • D’une culture chaleureuse et amicale, axée sur l’esprit d’équipe?

Nous sommes à la recherche :

  • D'un représentant de marque passionné du service à la clientèle et de l’amélioration de l’expérience client en général
  • Personne motivée qui désire faire une différence et qui travaille bien dans un environnement axé sur le travail d’équipe
  • Individuel doté d’une grande minutie, d’un soin pour son travail et d’une attitude positive et énergique
  • Le candidat sélectionné travaillera selon un horaire de 15h par semaine minimum étalé sur 2 ou 3 jours. Disponible de travailler du Lundi au Vendredi entre 10:00 et 20h00. De plus, comme la plage horaire du service à la clientèle est de 8h30 à 22h00, le candidat choisi pourrait aussi être appelé à travailler sur un horaire différent au besoin (par exemple pour répondre à une augmentation du volume d'appels ou en période de vacances).
  • La formation pouvant s'étaler sur une période de 6 à 8 semaines sera donnée selon l'horaire de 9h00 à 17h00 a temps pleins.
  • Télé-travail en tout temps, équipement fournis.

CONSEILLER AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Le conseiller au service à la clientèle occupe une position stratégique à titre d’expert de confiance, et sera doté d’une forte habileté à fournir des renseignements et des solutions aux clients existants et potentiels concernant la vaste gamme de produits et de services de Kitco. Le titulaire du poste doit être motivé par les objectifs et les résultats afin de promouvoir et vendre activement les produits et services qui sont pertinents à nos clients selon leurs besoins et objectifs individuels.

RESPONSABILITÉS :

Sans y être restreintes, les responsabilités de ce poste incluent :

  • Offrir un service constant et professionnel lors de chaque appel
  • Maximiser les ventes lors des appels entrants ou sortants et au moyen de la communication multicanaux
  • Respecter toutes les politiques et procédures du département des métaux précieux
  • S’assurer que les problèmes des clients sont résolus rapidement, soit par courriel, par messagerie instantanée, par téléphone ou clavardage
  • Fournir aux clients les renseignements les plus récents au sujet des produits et services
  • Ouvrir de nouveaux comptes (génération de leads)
  • Mettre à jour les renseignements des clients au dossier et s’assurer de leur exactitude
  • D’autres tâches connexes au besoin

EXIGENCES :

  • Bilinguisme (anglais/français); la maîtrise d’une troisième langue telle que l’espagnol ou le mandarin, serait un atout
  • Excellente communication écrite et verbale en anglais
  • Habileté à prioriser et à gérer plusieurs tâches à la fois
  • Résolution créative des problèmes, excellent sens pour anticiper l'inattendu et habileté à trouver des solutions en tout temps
  • Habileté à atteindre des buts et des objectifs dans les délais requis tout en sachant mettre l'accent sur la qualité de la prestation de service offert
  • Posséder un bon jugement et une habileté à réfléchir rapidement et à prendre des décisions éclairées
  • Diplôme d'études postsecondaires en finances, en comptabilité ou en économie
  • Connaissance approfondie de la suite MS Office, notamment Outlook et Excel
  • Expérience comme conseiller au service à la clientèle (dans l’industrie des services financiers, un atout)
  • Expérience comme négociateur de métaux précieux (un atout)
  • Aimer passionnément aider les clients et développer des relations durables
  • Être orienté vers les ventes et le service et démontrer une habileté à écouter de façon proactive, à identifier les occasions de vente et à résoudre les problèmes lors du premier appel
  • Posséder une excellente habileté à gérer son temps ainsi qu’à communiquer et à négocier efficacement
  • Porter attention aux détails et démontrer une souplesse d’adaptation dans un environnement en constante évolution
  • Aimer travailler en équipe et posséder d’excellentes habiletés interpersonnelles
  • Avoir une attitude positive et énergique
  • Avoir la soif d’apprendre

Si ce profil vous décrit et si cela correspond à ce que vous recherchez, veuillez soumettre votre candidature à l’adresse suivante : http://corp.kitco.com/fr/careers_center.html

Nous remercions tous les candidats, cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

Nous vous invitons à visiter notre site Web pour de plus amples renseignements : http://corp.kitco.com/fr/corporate_culture.html

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

***Nous conserverons votre curriculum vitae pendant une période indéterminée pour de futures opportunités de carrière.

Job Type: Part-time

Experience:

  • customer service: 1 year (Preferred)

Education:

  • Secondary School (Preferred)

Work remotely:

  • Yes