Agent (e) au service à la clientèle

Medavie Blue Cross - Montréal, QC (il y a 30+ jours)

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Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la collaboration pour favoriser l’épanouissement de nos employés. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada et a été désignée Entreprise généreuse, un titre attribué aux leaders nationaux en matière d’investissement communautaire et de responsabilité sociale.

Notre équipe de 2 100 professionnels est répartie dans six provinces. Nous excellons grâce à nos valeurs communes : compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire. Nous attachons une grande importance à la santé et au bien-être de nos employés et de leur famille, ainsi qu’au développement personnel et professionnel, et c’est pourquoi nous offrons un vaste éventail de programmes et de ressources à tous les niveaux de l’entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, une entreprise nationale de soins de santé qui compte plus de 6 400 employés. Ensemble, notre mission est d’améliorer le bien-être des Canadiens.

Titre de l’emploi: Agent(e) au service à la clientèle
Service: Expérience clients
Concours: 10201
Interne/Externe: Interne/Externe
Type d’emploi: Permanent à temps plein (date de début: 12 octobre 2020)
Bureau: Montréal
Salaire: 20,82 $ par heure et avantages sociaux complets
Reléve du: Chef d’équipe, Expérience client

Vous avez à cœur d’aider les gens et d’offrir une expérience clientèle exceptionnelle? Vous êtes une personne dynamique et bilingue. Vous êtes passionnée par le service à la clientèle. Vous recherchez un environnement de travail stimulant et en constante évolution ? Cette carrière est pour vous!

L’occasion qui s’offre à vous

En tant qu’agent au Service à la clientèle, vous êtes LA personne qui viendra en aide et prendra soin de nos clients par téléphone. Vous répondrez à nos adhérents, aux administrateurs de régimes ou aux fournisseurs de service. Vous fournirez l’information nécessaire à propos de nos produits et service. Vous trouverez des solutions aux problèmes et offrirez la meilleure expérience client qui soit.

Notre centre d’appel est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Il n’y a donc aucun quart de travail la fin de semaine.

Notre distinction :
Collègues attentionnés aux besoins de nos clients
Formation complète et rémunérée sur nos produits et systèmes
Accent mis sur le développement de carrière et les promotions à l’interne
Milieu de travail diversifié et convivial
Dès votre embauche, vous cumulerez des vacances, en temps réel, à un taux de 3 semaines par année
Excellent régime de soins de santé et dentaires payé à 100 % par l’employeur
Équilibre entre le travail et la vie personnelle
Programme et des outils d’aide au mieux-être de nos employés
Programme de boni incitatif
Horaire stable et plusieurs quart de travail disponibles
Stations de travail individuelles

Responsabilités principales :
Répondre aux questions sur les garanties de soins de santé, l’admissibilité au régime et les renseignements sur les paiements, et toutes autres questions d’ordre général
Évaluer rapidement la situation, fournir de l’information et trouver des solutions aux problèmes et aux situations complexes
Être à l’affût des processus de traitement des demandes de règlement et des systèmes d’admissibilité
Fournir un service à la clientèle de qualité supérieure, en suivant les politiques établies et traiter les questions sensibles avec empathie et bon jugement

Ce que nous recherchons :
Deux années d’expérience pertinentes dans un centre d’appels.
Un diplôme d’études postsecondaires ou un autre diplôme avec au moins deux ans d’expérience pertinente dans le service à la clientèle
D’excellentes compétences en service à la clientèle, et une personne qui a à cœur d’aider les autres
Le bilinguisme (anglais et français), à l’écrit comme à l’oral
De solides aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, et d’excellentes aptitudes d’écoute
Un bel esprit d’équipe
Le désir d’aller jusqu’au bout des choses
L’aptitude à gérer des situations stressantes
D’excellentes compétences en informatique et l’aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois et de passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté
L’aptitude à traiter des renseignements confidentiels de façon professionnelle
Précision et minutie.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Croix Bleue Medavie souscrit au principe d'équité en matière d'emploi.

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