Superviseur service à la clientèle

Victoriaville & Co. - Victoriaville, QC (il y a 30+ jours)

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Victoriaville & Co. est le plus important manufacturier et distributeur de produits funéraires au Canada, et le 3e en Amérique du Nord. Nos 500 employés ont à coeur d'offrir un produit et un service à la clientèle d'une qualité inégalée sur le marché, et c'est grâce à eux que nous nous distinguons de la compétition.

Situé à Victoriaville (Québec) et se rapportant au Directeur des ventes et du service à la clientèle, le Superviseur service à la clientèle doit supporter l'équipe complète du service à la clientèle, concevoir et réviser les processus du département afin d'assurer le traitement rapide et efficace des demandes de nos clients.

En tant que Superviseur service à la clientèle, vous serez le point de contact de nos agentes service clientèle, qui sont réparties sur plusieurs sites et par télétravail. Vous devez donc vous assurer que l'équipe obtienne les réponses à donner à nos clients pour satisfaire leurs besoins.

Qualifications requises:

  • Être parfaitement bilingue (anglais et français)
  • Être disponible sur un horaire variable, afin de couvrir les différents horaires des agentes
  • Expérience de 3-5 ans en supervision de personnel
  • Expérience en service à la clientèle
  • Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • Bonne gestion des priorités et sens de l'organisation
  • Bonnes habiletés de communication, empathie et esprit d'équipe
  • Maitrise des outils informatiques

Avantages et conditions de travail

  • Milieu de travail où la gestion vise à supporter les employés
  • Salaire selon expérience
  • Assurances collectives payées à près de 85% par l'employeur
  • REER collectif avec contribution de l'employeur
  • Programme d'aide aux employés (PAE) gratuit et confidentiel
  • Remboursement de 150$ pour activités physiques
  • Activités sociales organisées (Club Social)

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Langue:

  • Anglais (Requis)
  • Français (Requis)