Gestionnaire de territoire

Lowe's Canada - Hamilton, ON (il y a 30+ jours)

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Chez Lowe’s Canada, plus de 26 000 employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons plus de 470 magasins corporatifs et marchands affiliés indépendants. Grâce à une offre de produits et services unique et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes Lowe’s, RONA, Réno-Dépôt et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des rénovateurs amateurs et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer encore davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, à grandir au sein d’une grande famille accueillante et à vous perfectionner chez l’un des meilleurs employeurs au Canada, selon un récent sondage mené par Forbes, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre.

Nos attentes
Sous la direction du directeur, Service d’installation, le gestionnaire de territoire aura comme principales responsabilités de maximiser l’accroissement des ventes d’installation des magasins sous sa responsabilité en contribuant au rehaussement de l’expérience client et en assurant une prestation de service respectant les normes de délais établis quant à l’exécution des travaux.

Le rôle
  • Effectuer et soumettre pour approbation la planification budgétaire annuelle des magasins de son réseau et en assurer le suivi en temps réel
  • Effectuer régulièrement des visites de magasins de son réseau en accordant une attention particulière au service rendu au client, au respect des procédures en places et au niveau de formation du personnel en lien avec les installations
  • Effectuer des visites de chantier pour rencontrer les clients et entrepreneurs en charge des travaux; agir comme représentant de RONA
  • Veiller à la bonne exécution du programme en général et dans chacun des magasins sous sa responsabilité, le tout en accordant une attention particulière à l’expérience et à la satisfaction des clients
  • Déterminer les enjeux locaux et développer des plans d’action en synergie avec le marketing local et autres services concernés
  • Rechercher, développer et certifier les installateurs provinciaux et assurer un suivi requis pour toute documentation légale
  • À l’aide des outils en place, évaluer et assurer une capacité et une expertise adéquates des magasins et des installateurs afin de faire face à la demande; élabore des plans d’action, au besoin
  • Définir et mettre en place des meilleures pratiques (amélioration continue des processus)
  • Engager et appuyer les coordonnateurs, Installation des magasins dans l’exécution du plan d’affaires annuel
  • S’assurer du prêt-aux-affaires des magasins et des partenaires (programme régulier et campagnes promotionnelles)
  • S’assurer que l’expérience client est au même niveau partout dans son territoire
  • Participer aux rencontres hebdomadaires des Opérations (résultats et priorités)
  • Participer à des événements spéciaux de concert avec les autres services et magasins
  • Informer et influencer les directeurs de magasin et directeurs des opérations régionaux de son réseau
  • Veiller au recrutement et à la formation des employés en magasin et des entrepreneurs
  • Bâtir des liens avec des entrepreneurs et faire le suivi de leur performance en définissant des indicateurs de performance)
  • Contribuer à la supervision des chantiers en lien avec la Loi sur le bâtiment (Québec) et les normes de RONA
  • Selon les normes établies par le directeur technique, gérer les plaintes de clients des magasins situés sur son territoire
  • Se tenir à l’affût des nouvelles tendances de l’industrie en effectuant des visites de concurrents et en faire rapport à son supérieur
  • Développer des outils de gestion, de suivi et de table ronde/événements avec les différents intervenants
  • Effectuer toutes tâches connexes liées aux services d’installation
### Exigences du poste

Les compétences que nous recherchons

  • Diplôme d’études collégiales dans un domaine jugé
  • Au moins 5 années d’expérience en commerce de détail, en service d’installation et/ou gestion de projet de construction
  • Capacité d’établir des liens d’affaires solides avec les différents intervenants basés sur la confiance et grande capacité d’influence
  • Capacité de travailler dans un environnement concurrentiel effectuant des opérations commerciales importantes
  • Capacité d’identifier les priorités et d’atteindre les objectifs dans les délais requis
  • Grand sens de l’organisation
  • Bonne connaissance du marché des services d’installation, de la rénovation et de la construction, ainsi que de la gestion de bases de données clients; capacité de transformer ses connaissances en croissance des ventes
  • Connaissances pratiques des outils Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et du Web (un atout)
  • Excellentes compétences en communication et capacité de s’adapter à différents publics cibles
  • Capacité de travailler avec diverses équipes techniques et/ou fonctionnelles
  • Grande autonomie dans un environnement entrepreneurial
  • Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais)
  • Capacité de fréquemment se déplacer pour des visites de sites, des rencontres à l’extérieur du bureau et/ou des rendez-vous fixés avec les coordonnateurs du service d’installation des magasins (ratio route/bureau de 3,5 jours/1,5 jour)
Remarque : Dans le présent document, le genre masculin est utilisé comme genre neutre dans le seul but d’alléger le texte. La présente description de poste présente de manière générale la nature et le niveau du travail accompli par les employés qui sont titulaires de ce poste. Elle ne contient pas une liste exhaustive des tâches, responsabilités et compétences de tous les titulaires du poste en question, et ne devrait pas être interprétée comme tel.