Agent(e) au service à la clientèle

MRC des Pays-d'en-Haut - Sainte-Adèle, QC (il y a 30+ jours)

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Région : Laurentides
Ville : SAINTE-ADÈLE
Organisation : MRC des Pays-d'en-Haut
Date limite : 2020-02-03

Description de l'emploi

Mise en contexte : La MRC des Pays-d’en-Haut est à la recherche de deux agent(e) au service à la clientèle pour son département de gestion des matières résiduelles. Dans un objectif de service personnalisé et très réactif, la MRC a centralisé sur une ligne unique les appels pour tout ce qui a trait aux matières résiduelles. L’agent(e) au service à la clientèle exécute des tâches reliées à la gestion des plaintes et requêtes provenant des citoyens, commerces, municipalités et fournisseurs liés à la gestion des matières résiduelles et au soutien administratif.

Description du poste : Sous l’autorité du directeur du Service de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire, l’employé(e) aura comme tâches :

VOLET GESTION DES PLAINTES ET REQUÊTES
  • Recevoir, traiter et répertorier les requêtes, commentaires et plaintes provenant des citoyens, des municipalités, des commerces et des fournisseurs et en assurer le suivi ;
  • Analyser les demandes et effectuer les suivis afin de documenter les dossiers ;
  • Recevoir et traiter les appels et courriels des citoyens concernant la collecte des matières résiduelles et assurer les suivis auprès des citoyens ;
  • Recevoir et communiquer les demandes de la part des municipalités et des commerces pour des collectes spéciales ;
  • Assurer le suivi des correctifs à apporter auprès des fournisseurs et des employés terrain de la MRC.
VOLET SOUTIEN ADMINISTRATIF ET COMMUNICATIONS ENVIRONNEMENTALES
  • Offrir un support administratif au Service de l’Environnement et de l’Aménagement du Territoire ;
  • Répondre aux demandes de renseignements en lien avec le plan de gestion des matières résiduelles ;
  • Valider les billets de pesée des fournisseurs et faire le suivi de la facturation ;
  • Recueillir les données nécessaires à la rédaction des rapports ;
  • Rechercher, colliger et valider les informations nécessaires à la conception et à la rédaction de rapports ;
  • Informer et sensibiliser la population concernant la gestion des matières résiduelles ;
  • Collaborer au développement d’outils de communication, information, sensibilisation et éducation (ISÉ) sur l’ensemble des plateformes ;
  • Accomplir toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur.
Critère d’emploi

HABILETÉS PROFESSIONNELLES ET QUALITÉS REQUISES
  • Avoir une approche courtoise avec les citoyens, commerces et fournisseurs ;
  • Facilité à communiquer au téléphone et par écrit ;
  • Faire preuve d’empathie, avoir une excellente écoute, un sens de la conciliation et de la négociation ;
  • Être orienté vers les résultats et le maintien de la qualité des services ;
  • Capacité de bonne gestion de stress ;
  • Faire preuve d’initiative, d’autonomie et avoir un bon jugement ;
  • Être capable de travailler en équipe et de maintenir de bonnes relations de travail ;
EXIGENCES
  • Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en administration ou autre domaine connexe
  • 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle (plaintes) dans un environnement dynamique ;
  • La démonstration d’une expérience accrue pourrait suppléer de l’absence de formation professionnelle ;
  • Connaissances du milieu municipal et de la gestion des matières résiduelles (un atout).
  • Maîtrise de la langue française et excellentes connaissances de l’anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral ;
  • Excellente maîtrise des outils informatiques de la Suite Office (Word, Excel, Outlook, etc.) ;
  • Connaissance du logiciel PG solutions (un atout).
CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste occasionnel à temps complet avec possibilité de permanence, à raison de 32.5 heures par semaine, réparties selon un horaire flexible du lundi au vendredi.
Salaire : Classe 5 (entre 45 342$ et 59 504$ selon expérience et normes du guide de l’employé de la MRC)
Une gamme complète d’avantages sociaux est offerte.

Faire parvenir votre curriculum vitae au plus tard le 3 février à midi:
MRC des Pays-d’en-Haut, 1014, rue Valiquette, Sainte-Adèle (Québec) J8B 2M3
Courriel : amlanglois@mrcpdh.org
Site Internet : www.lespaysdenhaut.com

Nous remercions toutes les personnes de leur intérêt pour ce poste, mais seuls les candidats sélectionnés seront contactés. Le masculin est utilisé à titre épicène.

Références :Organisation/Entreprise :
MRC des Pays-d'en-Haut

Ville :
SAINTE-ADÈLE

Courriel :
amlanglois@mrcpdh.org

Téléphone :Télécopieur :
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