Analyste d'affaires et fonctionnel ITSM

Nexio - Ville de Québec, QC (il y a 30+ jours)

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Nexio est présentement à la recherche d'un analyste d'affaires/fonctionnel ITSM pour un de nos clients situé dans la ville de Québec.

RESPONSABILITÉS
Participer aux ateliers d’amélioration des processus d’opération et d’exploitation (ITIL);
Faire le pont entre l’équipe de configuration de la solution ITSM et le client;
Modéliser et documenter les processus (« User Stories »);
Accompagner les utilisateurs dans l’élaboration des procédures, instructions de travail et formulaires;
Préparer, animer les ateliers relatifs à la modélisation et à la mise en œuvre des processus;
Participer à la planification et à la priorisation des travaux relatifs aux processus;
Accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre des processus;
Rédiger des documents fonctionnels et parfois techniques selon son niveau de confort.
COMPÉTENCES

DEC en informatique ou équivalent ou BAC en informatique ou équivalent
Posséder de 5 à 10 d'expérience en TI
Certification ITIL (V3 ou V4)
Connaissance d’outils ITSM (BMC, HP, Tivoly, CA, etc.)
Connaissance de ServiceNow est un atout majeur
Avoir participer à des projets d’implantation ou de maintenance de solutions ITSM.

Envoyez-nous votre candidature à cv@nexio.com ou en postulant directement sur le site. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Programme de référencement Nexio
Vous pourriez gagner 1 000 $ grâce à votre réseau ! Référez-nous des développeurs et analystes-programmeurs Java, .NET, Sitecore, ServiceNow/CreateNow et BI, des analystes fonctionnels, organiques et BI, des chefs de projets/Scrum Master, des architectes techniques, fonctionnels, organiques ou de solutions, ainsi que des administrateurs systèmes et réseaux. Les postes sont disponibles à Montréal et Québec.

Écrivez-nous à reference@nexio.com pour nous référer quelqu’un.