Customer Service Representative

Optima Communications International Inc. - Montréal, QC (il y a 13 mois)

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Are you passionate about supporting customers?

Are you someone who thrives on challenging work and driving winning results?

Would you like to join a company in the Insurance Industry where not only do you help clients, but have the ability to grow and develop your skills and talents with the opportunity to apply for your Insurance License in the future?

If so, Optima is the place for you!

We are a client driven, people focused organization who thrives on having our people initiate creative and innovative ways to enhance the customer experience to the next level!

We are located in the heart of the Old Port of Montreal. Surrounded by beautiful scenery, incredible restaurants and cafes, as well as a fantastic social night life for your after work gatherings. We are seeking like-minded people who are eager to develop their own personal skills as well as driving customer satisfaction and bringing creative ideas to the table on a daily basis.

We offer full time opportunities where you will start no earlier than 8am, and finish no later than 8pm. Enjoy Sundays with your friends and loved ones as we are open from Monday to Saturday. If the above is something that you are passionate about, we want to meet you!

Benefits of joining Optima:
  • Start time no earlier than 8am
  • End time, no later than 8pm
  • Office hours are from Monday-Saturday
  • Easily accessible via Metro (Champ Des Mars and Place D'armes)
  • Beautiful location full of history, activities and authentic cuisine as well as an incredible night life
  • Friendly and collaborative staff
  • Referral program (Refer someone to work at Optima, and we will reward that!)
  • Opportunity to grow within the company and challenge yourself in different roles
  • Potential to become a Licensed Insurance Advisor
What you will be doing:
  • Answering incoming calls from our customers with proven authenticity
  • Listen carefully to customers, and personalize their experience
  • Be Empathetic, open minded and maintain a positive attitude at all times
  • Resolve challenging situations while maintaining call control.(We will get you there via training)
  • Effectively manage your time to optimize call processing
  • Support your peers by working together and sharing winning strategies that is how we offer impeccable services
You're an ideal candidate if you:
  • Are fluently Bilingual in English and French
  • High school or higher education preferred
  • Can adapt quickly to changing situations
  • Are motivated by helping others and gaining peoples trust
  • You have mastered the art of analyzing and problem solving
  • Have an appreciation of technology
  • Have already worked in the customer service industry, whether it be call center or retail, (which is a big asset)
What we offer:
  • Full time hours between 37.5-40 hours per week
  • Bonus programs that are performance driven
  • 3 weeks paid training, as well as continued training while in your role.
  • Career development and growth
  • Employee Health Spending Account
  • Employee lounge area with coffee on tap and a great space to disconnect and relax
  • Wi-Fi access
  • Employee corporate discounts
  • Social committee dedicated to in-work and out of work social activities.
  • OPUS support reimbursement eligibility
About Us:
Optima Communications International Inc. is a professional outsource contact centre providing customer contact solutions to major Canadian corporations since 1992. We pride ourselves on our people and the close working relationships we have with long standing clients, market leaders in Financial, Utilities and Business Services. We’ve established a sterling reputation in our industry as the call centre of choice by acting as a seamless extension of our clients and their business.

Location:
You will love our beautiful, bright modern office in a classic building in old Montreal, 5 minutes from Champs-de-Mars metro.

Our Invitation to you:
For Immediate consideration please apply now.

Due to the volume of applications we receive, only those candidates selected for telephone interviews will be contacted.

Optima wishes you all the best in your employment search!

Êtes-vous passionné d'assister des clients?

Êtes-vous quelqu’un qui est axé sur le travail stimulant et de produire des résultats notables?

Souhaitez-vous rejoindre une compagnie dans l’industrie de l’assurance avec l’opportunité de devenir conseiller en sécurité financière?

Si tel le cas, Optima est pour vous!

Notre organisation est creative et innovatrice ayant pour but d'améliorer l'expérience de nos clients à tous les niveaux

Nous sommes situés en plein Coeur du Vieux-Port de Montréal. à deux pas de marche d'une vie sociale trépidente pour vos rassemblements après le travail. Nous cherchons des personnes partageant nos idées et ouverts au développement continu des compétences sur la table sur une base quotidienne

Nous offrons des opportunités a temps plein du Lundi au Samedi de 8h a 20h. Profitez de vos dimanches avec vos amis et vos proches. Si notre vocation vous accroche, nous voulons vous rencontrer!

Les avantages de se joindre à Optima:
  • Horaire de travail entre 8 h et 20h du Lundi au Samedi
  • Fin du travail à 20h au plus tard
  • Les heures d’ouvererture du bureau sont de lundi au samedi
  • Facilement accessible en Métro (Champ Des Mars et Place D’armes)
  • très bel emplacement (endroit) riche en histoire, activités, une cuisine du terroir ainsi que des nuits incroyablement animées
  • Personnel sympathique et amical
  • Programme de recommendation (Référer quelqu’un à travailler chez Optima et nous vous récompenserons!
  • Possibilité de croissance et de déepassement au sein de l'entreprise
  • Possibilité de devenir un conseiller en sécurité financière
Ce que vous allez faire:
  • Répondre aux appels de nos clients avec professionnalisme
  • Être à l’écoute des clients, et personnaliser leur expérience
  • Être empathique, ouverte d’esprit, et garder une attitude positive en tout temps
  • Résoudre des situations problématiques tout en gardant le contrôle de l’appel
  • Gérer son temps efficacement pour optimiser le traitement d’appels
  • Soutenir , collaborer et partager des stratégies gagnantes avec ses paires.
Vous êtes un candidat ideal si:
  • Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais
  • Vous avez un diplôme d’études secondaire ou plus
  • Vous avez la capacité de vous’adapter rapidement aux changements de situation
  • Vous etes Motivés par aider autrui et gagner leur confiance
  • Vous avez l’art de maîtriser d’analyser et de résoudre des problèmes
  • Vous etes a l'aise dans l'usage des nouvelles technologies
  • Vous avez déjà travaillé au service à la clientele, qu’il s’agisse d’un centre d’appels ou dans le commerce du detail
Ce que nous offrons:
  • Postes à temps plein entre 37.5 et 40 heures par semaine
  • Programmes de bonus axés sur la performance
  • Une formation de trois semaines rémunerée, ainsi qu'une formation continue durant votre emploi
  • Développement et croissance de votre carrière
  • Compte de frais médicaux aux employés
  • Une aire de repos des employés
  • Un point d’accès Wi-Fi
  • Des remises sur achat pour les employés
  • Un comités sociale dévoué aux activités au travail et en dehors du travail
  • Remboursement des dépenses d’OPUS admissibles
À propos de nous:
Optima Communications International Inc. est un centre de contact professionnel externe offrant des solutions de contact client aux grandes sociétés canadiennes depuis 1992. Nous sommes fiers de notre personnel et des relations de travail étroites que nous entretenons avec nos clients de longue date, leaders du marché des services financiers et des services publics. Nous avons établi une excellente réputation dans notre secteur en tant que centre d’appel de choix en agissant comme une extension continue de nos clients et de leurs activités.

Emplacement:
Vous aimerez notre magnifique bureau lumineux et moderne dans un immeuble classique du Vieux Montréal à moins de 5 minutes de marche de la station de metro Champ-de-Mars.

Notre invitation à vous:
Veuillez presenter maintentant votre candidature, aux fins d’analyse immédiate,

En raison du nombre élevé d’appels que nous recevons, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.

Optima vous souhaite le meilleur dans votre recherche d'emploi!