Director, Mission Effectiveness, Client Experience and Clinical Ethics

Bruyère Continuing Care - Ottawa, ON (il y a 30+ jours)

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Competition: 20-NU-44

Program: Administration

Position Type: Permanent, Full-Time, Day, 75 hrs / pay period, 1.0 FTE

Salary Scale: $85,215 - $101,755 annually, plus a competitive benefits program

Start Date: 2020/07/02

Closing Date: 2020/07/16
As part of Bruyère you will be contributing to fulfilling our Mission which is driven by learning, research and innovation to lead an integrated system of care that maximizes the quality of life and health potential of our patients and residents by living our values of respect, compassion, collaboration, accountability and learning.

As one of the largest academic health care organizations of its kind in Canada, Bruyère is committed to providing compassionate and holistic care and respecting the dignity and diversity of all through our services in aging and rehabilitation, medically complex, palliative, residential and primary care. As a Catholic organization, we are inspired by the values and legacy of Mother Élisabeth Bruyère.

Function Summary
Reporting directly to the President & Chief Executive Officer (CEO), the Director, Mission Effectiveness, Client Experience and Clinical Ethics works collaboratively to define and support the achievement of the corporate vision, mission and strategic directions, goals and objectives to ensure the growth and continued success of the organization. The incumbent acts as a resource person to the President & CEO at the meetings of the Board of Directors and appropriate committees of the Board.

As the Director, Mission Effectiveness, Client Experience and Clinical Ethics, the incumbent is responsible to provide strategic and operational leadership in the conceptualization, planning, development and implementation of activities pertaining to:

  • Mission Effectiveness

- exercises influence in the organization so as to promote and facilitate the fulfillment of the mission and living the corporate values;

  • Client Experience

- understand the patient, resident or family perspectives and expectations
- provide guidance and advice to management staff in managing and resolving complaints
- deals directly with and resolves complaints,
- communicates the organization’s policies, procedures and services to the patient, resident or family,
- strives to improve mutual understanding and satisfaction;

  • Clinical and Organizational Ethics

- is responsible for the clinical and organizational ethics of the institution;

  • Conflict of Interest / Compliance Officer

- in collaboration with the Department of Human Resources, reviews all conflicts of interest and whistle-blower allegations;

Key Responsibilities

  • Provides executive and strategic advice to the President & CEO on all matters that have implications for the reputation or the maintenance of the character of all activities of the institution;
  • Provides oversight in the management of all aspects of the Mission, Ethics and Client Experience, Compliance Officer portfolios;
  • Establishes an open communication network within his/her Division, and with the other sectors within Bruyère;
  • Works closely with partner institutions (i.e. teaching hospitals, other health care organizations, community organizations, other government agencies, provincial government, Champlain LHIN in formulating solutions to issues having cross jurisdictional boundaries);
  • Recommends and implements policies or major changes to existing policies related to the scope of his/her responsibilities;
  • Collects and analyzes information and data to identify trends and recommend appropriate strategies
  • Assists in facilitating a culture that promotes and embraces diversity and the values of respect, compassion, learning, accountability and collaboration
  • Participates in the Patient and Family Advisory Committee as required
  • Participates in sentinel event reviews and follow-up action planning.

He/She is committed to living the Mission and Values of Bruyère Continuing Care.

He/She is committed to patient and resident safety, on-going learning and continuous quality improvement.

Required Qualifications

  • Master’s degree in Health Administration or Public Administration, or other related field or equivalent combination of experience, education and training;
  • 10 years’ experience in dialoguing with patient, resident, family systems in a health care environment and in administration;
  • Theoretical and applied knowledge in Alternate Dispute Resolution;
  • Extensive knowledge of the health care delivery system;
  • Knowledge of health care legislation, regulations (accreditation, patient safety, enterprise risk management) as well as Catholic health care and ethics;
  • Advanced computer skills including Microsoft Office Suite software.
  • Highly developed communication skills (verbal, written and multi-media) and public speaking ability in French and English are required for this role.

Key Competencies

  • Ability to think strategically, conceptually and be visionary;
  • Ability to work as an effective change agent;
  • In-depth understanding of human behaviour;
  • Strong decision making, problem recognition and problem solving skills;
  • Demonstrate mature judgment in clinical and administrative matters;
  • Ability to relate effectively to patients, residents and their families as well as staff at all levels;
  • Ability to work in highly emotional situations bringing a sense of respect, compassion, empathy, professionalism, realism and hope;
  • Ability to interact effectively to bring diverse groups together as a team, including patients or residents, families, physicians, managers, employees, and volunteers;
  • Ability to model and provide leadership in problem diagnostics, problem-solving, facilitation, and conflict resolution;
  • Demonstrate a high degree of personal and professional maturity, initiative and energy;
  • Demonstrate strong oral and written presentation skills based on effective pedagogical methods;
  • Demonstrate an in-depth understanding of diversity issues and cultural sensitivity;
  • Ability to maintain personal motivation when gains in humane institutional sensitivity and responsiveness happen in very small, incremental steps;
  • Project management and planning skills;
  • Ability to collect, analyze, interpret and report statistical data in a meaningful, user-friendly manner in view of improving care, service and relationships;
  • Remain current in best practices and research in the domain of Client Experience, Ethics, Mission and Conflict of Interest;
  • Strong organizational and time management skills in prioritizing and being able to meet urgent and competing deadlines
  • Ability to work flexibly as a leader in a large complex multi-faceted organization;
  • Ability to develop solutions to complex problems.
  • Demonstrated ability to work well in complex and evolving environments
  • Strong focus on patient / resident care

Additional Information

All applicants must provide a recent CV, and a cover letter that clearly indicates that they meet the required qualifications. Copies of their degrees and certifications, if applicable, must also be included.

Bruyère Continuing Care is committed to developing inclusive, barrier-free selection processes and work environments. If contacted regarding this competition, please advise the departmental official of the accommodation measures which may be required to enable you to be assessed in a fair and equitable manner.


Directeur (trice), Efficacité de la mission, expérience client et éthique clinique

Concours: 20-NU-44

Programme: Administration

Type de poste: Permanent, temps complet, jour, 75 hres / période de paie, 1.0 ETC

Échelle salariale: 85 215 $ à 101 755 $ par année, programme d’avantages sociaux concurrentiel

Date d’affichage: 2020/07/02

Date limite: 2020/07/16

Dans le cadre de l’exercice de vos fonctions à Bruyère, vous contribuerez à notre mission. Celle-ci repose sur l’apprentissage, la recherche et l’innovation, et vise à diriger un système intégré de soins qui améliore la qualité de vie et l’état de santé de nos patients et de nos résidents en vivant nos valeurs de respect, de compassion, de collaboration, de responsabilisation et d’apprentissage.

Étant l’un des plus importants hôpitaux et centres de soins de santé académique en son genre au Canada, Bruyère joue un rôle essentiel en répondant aux besoins de santé de la population vulnérable, vieillissante et des cas médicaux plus complexes dans la région de Champlain en offrant des services de gérontologie, de réadaptation, des soins médicaux complexes, des soins palliatifs, des soins primaires et des soins en milieu résidentiel.

Sommaire des fonctions

Relevant directement du président-directeur général (PDG), le directeur, Efficacité de la mission, expérience client et éthique clinique, travaille en collaboration avec d’autres parties prenantes pour définir et soutenir la réalisation de la vision, de la mission et des orientations stratégiques, des buts et des objectifs et assurer la croissance et le succès continus de l’organisation. Le/la titulaire du poste agit en tant que personne-ressource auprès du président-directeur général lors des réunions du conseil d’administration et des comités connexes du conseil.

En tant que directeur, Efficacité de la mission, expérience client et éthique clinique, le/la titulaire est chargé(e) de fournir un leadership stratégique et opérationnel dans la conceptualisation, la planification, le développement et la mise en œuvre des activités liées à :

  • Efficacité de la mission

- Exerce une influence au sein de l’organisation afin de promouvoir et faciliter la réalisation de la mission et la mise en œuvre des valeurs corporatives;

  • Expérience client

- comprend les perspectives et les attentes du patient, du résident ou de la famille;
- fournit des conseils et de l’orientation au personnel de direction quant à la gestion et la résolution des plaintes;
- traite et résout directement les plaintes;
- communique les politiques, les procédures et les services de l’organisation au patient, au résident ou à la famille;
- s’efforce d’améliorer la compréhension et la satisfaction mutuelles;

  • Éthique clinique et organisationnelle

- est responsable de l’éthique clinique et organisationnelle;

  • Conflit d’intérêts/Agent de conformité

- examine tous les conflits d’intérêts et les allégations de dénonciateurs, en collaboration avec le Service des ressources humaines.


  • Fournit des conseils organisationnels et stratégiques au président-directeur général sur toutes les questions qui ont des incidences sur la réputation ou la nature de toutes les activités de l’organisation;
  • Supervise la gestion de tous les aspects des portefeuilles de la mission, de l’éthique et de l’expérience client, et comme agent(e) de la conformité;
  • Établit un réseau de communication ouvert au sein de sa division et avec les autres secteurs de Bruyère;
  • Travaille en étroite collaboration avec les institutions partenaires (c’est-à-dire les hôpitaux universitaires, les autres organisations de soins de santé, les organisations communautaires, les autres agences gouvernementales, le gouvernement provincial, le RLISS de Champlain pour trouver des solutions aux problèmes qui dépassent les frontières juridictionnelles);
  • Recommande et met en œuvre des politiques ou des changements majeurs aux politiques existantes en rapport avec l’étendue de ses responsabilités;
  • Recueille et analyse des informations et des données afin de cerner les tendances et de recommander des stratégies appropriées;
  • Favorise une culture qui promeut et accueille la diversité et les valeurs de respect, de compassion, d’apprentissage, de responsabilité et de collaboration;
  • Participe au comité consultatif des patients et des familles selon les besoins;
  • Participe à l’évaluation des événements sentinelles et à la planification des actions de suivi.

Il/Elle s’engage à vivre la mission et les valeurs de Soins continus Bruyère.

Il/Elle s’engage à l’égard de la sécurité des patients et des résidents, de l’apprentissage continu et de l’amélioration continue de la qualité.


  • Maîtrise en administration de la santé ou en administration publique, ou dans un autre domaine connexe, ou une combinaison équivalente d’expérience, d’éducation et de formation;
  • 10 ans d’expérience dans le dialogue avec les systèmes de patients, de résidents, de familles dans un environnement de soins de santé et en administration;
  • Connaissances théoriques et appliquées en matière de la résolution des différends;
  • Connaissance approfondie du système de prestation de soins de santé;
  • Connaissance de la législation et de la réglementation en matière de soins de santé (accréditation, sécurité des patients, gestion des risques de l’organisation) ainsi que des soins de santé catholiques et de l’éthique;
  • Compétences informatiques avancées, y compris le logiciel Microsoft Office Suite;
  • Compétences très approfondies en matière de communication (orale, écrite et multimédia) et la capacité à s’exprimer en public en français et en anglais est requise pour ce poste.


  • Capacité à penser de manière stratégique, conceptuelle et à être visionnaire;
  • Capacité à être un agent de changement efficace;
  • Compréhension approfondie du comportement humain;
  • Solides compétences en matière de prise de décision et de reconnaissance et résolution de problèmes;
  • Faire preuve de jugement mature en ce qui concerne les questions cliniques et administratives;
  • Capacité à établir des relations efficaces avec les patients, les résidents et leurs familles ainsi qu’avec le personnel à tous les niveaux;
  • Capacité à travailler dans des situations très émotionnelles en apportant un sentiment de respect, de compassion, d’empathie, de professionnalisme, de réalisme et d’espoir;
  • Capacité à interagir efficacement pour réunir divers groupes en équipe, notamment les patients ou les résidents, les familles, les médecins, les gestionnaires, les employés et les bénévoles;
  • Capacité à donner l’exemple et à jouer un rôle de leader en matière de reconnaissance et de résolution des problèmes, de facilitation et de résolution des conflits;
  • Faire preuve d’un niveau élevé de maturité personnelle et professionnelle, d’initiative et d’énergie;
  • Faire preuve de solides compétences en matière de présentation orale et écrite, basées sur des méthodes pédagogiques efficaces;
  • Faire preuve d’une compréhension approfondie des questions de diversité et de sensibilité culturelles;
  • Capacité à maintenir une motivation personnelle lorsque les gains en matière de sensibilité et d’adaptation humaine en institution se font par petites étapes progressives;
  • Compétences en matière de gestion et de planification de projets;
  • Capacité de recueillir, d’analyser, d’interpréter et de communiquer des données statistiques de manière significative et conviviale en vue d’améliorer les soins, les services et les relations;
  • Se tenir au courant des meilleures pratiques et des recherches dans le domaine de l’expérience client, de l’éthique, de la mission et des conflits d’intérêts;
  • Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps pour établir des priorités et être en mesure de respecter des délais urgents et concurrents;
  • Capacité à travailler avec souplesse en tant que leader au sein d’une grande organisation complexe à multiples facettes;
  • Capacité à trouver des solutions à des problèmes complexes;
  • Capacité manifeste à bien travailler dans des environnements complexes et évolutifs;
  • Axé(e) sur les soins aux patients/résidents.

Renseignements additionnels

Tous les candidat(e)s doivent fournir un curriculum vitae récent ainsi qu’une lettre de présentation démontrant clairement qu’ils répondent aux qualifications requises. Ils doivent aussi inclure leurs attestations de scolarité ainsi que leurs certificats s’il y a lieu.

Soins continus Bruyère s’engage à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail exempt d’obstacle. Si l’on communique avec vous au sujet de ce concours, veuillez faire part au représentant ou à la représentante du service de vos besoins pour lesquels des mesures d’adaptation pourraient être prises pour vous permettre une évaluation juste et équitable.

Job Type: Full-time

Salary: $85,215.00-$101,755.00 per year

Work remotely:

  • No