Représentant Service à La Clientèle Bilingue, temps plein

TD Bank - Brossard, QC (il y a 30+ jours)

Postuler dès maintenant

274472BR

Description d'emploi (TD Description)

Racontez-nous votre histoire. Distinguez-vous. Expliquez-nous pourquoi vous êtes le meilleur candidat. Si vous cherchez un emploi intéressant et si vous aimez le changement comme nous, songez à la TD. Venez travailler pour un leader nord-américain qui se soucie de ses employés et qui les inspire à se perfectionner et à se dépasser.

Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.com/francais.

Apercu du service

En devenant employé de Financement auto TD (FATD), une division dynamique de la TD, vous aurez une excellente occasion de faire partie d’un groupe à la croissance fulgurante qui vise à offrir une vaste gamme d’options de financement automobile répondant aux besoins de ses clients et de ses concessionnaires partenaires. Au Canada, nous offrons également des prêts pour véhicules récréatifs, ainsi que des prêts automobiles réguliers et spécialisés. Pour atteindre notre objectif de devenir le prêteur automobile numéro un au Canada, nous disposons d’un effectif de plus de 900 employés, ce qui comprendre une équipe de vente externe répartie d’un océan à l’autre, de même que des équipes d’approbation du crédit, de financement, de ventes internes, d’administration des prêts, de service à la clientèle et de recouvrement, et des équipes centralisées de gestion des risques, de solutions technologiques, de finances et de ressources humaines. Nos bureaux sont situés à Toronto (Ontario), Brossard (Québec) et Nanaimo (Colombie-Britannique).

Description du poste (Job Description)

Sous la supervision du gestionnaire de personnel des Services à la clientèle, le représentant des Services à la clientèle est responsable de donner de l’information et des solutions de façon professionnelles et courtoises aux clients. La personne performe ces fonctions selon les Politiques et Procédures établies par le service à la clientèle. Contribuer à la promotion et l’entretien de relations positive d'affaire avec les clients en promouvant un service à la clientèle supérieur à tous les clients. • Assister aux standards de services soit répondre à 80% des appels dans les 20 secondes • Atteindre et maintenir des résultats de qualités d’au moins85% par mois. • Répondre aux questions sur les prêts, les contrats, les paiements, l’assurance et les frais des clients et des gens autorisés. • Donner de l’information précise et à date à tous les clients des FATD en tout temps. • Répondre aux appels entrants, faxes et courriels du département selon l’entente de service. • Prendre possession des appels, courriels et faxes et s’assurer que toutes demandes soient enquêtées et résolues à la satisfaction du client. • Reporter des paiements et changer la fréquence des paiements des clients de FATD. • Donner “payouts” et balances aux clients et personnes autorisés (c.à.d. concessionnaires, banques, etc.) • Mettre à jour l’information personnelle des clients dans leur dossiers (c.a.d. adresse, employeur, banque, etc.). • Démontrer d’étiquette téléphonique et de courriel approprié lors de Internal communication avec les clients (internes et externes). • Faciliter la résolution d’appels intenses mineurs. • Performer les activités externes du département comme appels d’accueil, appels d’agent d’assurance, retour d’appels des messages laissés par les clients. • Contribuer au succès de la compagnie et du département du Services à la clientèle en faisant des efforts personnel pour améliorer sa connaissance et ses compétences; aider les autres à atteindre les objectifs communs et maintenir un environnement positif et respectueux

Exigences du poste (Job Requirements)

Bilingue français / anglais obligatoire • Diplôme d’étude Secondaire (ou équivalent) • Expérience dans le service à la clientèle et centre d'appels est un atout

Renseignements supplémentaires

*** Notre centre de contact est situé à Brossard, 4605 Boul. Lapiniere *** Doit être disponible pour travailler entre 07:30 et 21:00 la semaine et le samedi de 9:00 à 17:00. Doit être disponible pour cedules rotatives. Doit être disponible pour une formation rémunéré à temps plein de 4 semaines débutant le 13 avril 2020 de 8:30am a 4:30pm du Lundi au Vendredi.

Inclusivité

À la TD, nous nous sommes engagés à favoriser un milieu intégrateur et accessible, où tous les employés et les clients se sentent appréciés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif qui reflète la diversité de nos clients et des collectivités où nous vivons et exerçons nos activités. Si vous avez des besoins particuliers pour le processus de recrutement ou d’entrevue (p. ex. du matériel dans un autre format et des salles de réunion accessibles), n’hésitez pas à nous en faire part. Nous collaborerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Catégorie de poste

Centre de contacts clients

Catégorie d'emploi - Primaire

Centre d'appels

Catégorie(s) d'emploi

Credit automobile, Centre d'appels

Horaire

37.5

Secteur d'activité

Financement auto TD

Type d’horaire

Temps plein

Type d’employé

Régulier

Pays

Canada

**Province (principale)

Québec

Ville

Brossard

Lieu de travail

4605 Lapinière