Fidélité et rétention - Gestionnaire du Marketing Digital / Loyalty & Retention - Digital Marketing Manager, Montreal

Maison Battat Inc. - Montréal, QC (il y a 30+ jours)

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ENTREPRISE :
Maison Battat Inc.

POSTE :
Fidélité et rétention - Gestionnaire du Marketing Digital / Loyalty & Retention - Digital Marketing Manager

LIEU :
Montreal

Chez Battat, notre mission consiste à rendre les enfants heureux. Grâce à notre équipe d’individus dynamiques, talentueux et motivés, nous concevons et fabriquons des jouets novateurs et éducatifs haut de gamme que parents et enfants du monde entier adorent depuis plus de 45 ans!

Battat est à la recherche d'un gestionnaire motivé, passionnée par l’innovation et avoir une facilité en matière de résolution de problèmes afin de nous aider à créer une expérience exceptionnelle pour nos clients. Stimulée à l’idée de résoudre des problèmes, cette personne doit (1) déconstruire les problèmes complexes et les résoudre, une étape à la fois, (2) être à l’aise à l’idée de jouer de nombreux rôles dans un environnement flexible et évoluant rapidement et (3) s’adapter aisément aux changements. Le rôle sera essentiel pour façonner l'expérience client après l'achat et déterminer les communications stratégiques afin d'augmenter les taux d'achat répété et la valeur à vie du client.

Le candidat retenu sera responsable de planifier, organiser, diriger et surveiller avec succès les activités des équipes et maintenir le contrôle global d'un calendrier, d'un budget et d'une portée. Vous devrez établir des relations solides avec les parties prenantes de la technologie, des produits, des ventes et du marketing pour influencer les améliorations qui bénéficieront au client.

RESPONSABILITÉS

Être un membre contributeur clé de l'équipe de direction du département marketing, qui travaillent pour conduire une stratégie de croissance durable pour toutes les marques de Battat
Gérer les équipes du service client et du marketing par courriel (agents de service, développeurs et spécialistes)
Mettre en œuvre des outils et des processus pour comprendre les clients, par exemple, des enquêtes et développer des mécanismes pour intégrer ces résultats à travers l'organisation
Développer des parcours de clients et des stratégies de segmentation avec des communications convaincantes et personnalisées pour augmenter la fréquence d'achat
Lancement et gestion d'un programme de taux de recommandation net qui permettant de suivre et d'optimiser la volonté des clients de recommander nos marques à d'autres
Lancement et gestion d'un programme CRM
Surveiller en permanence les nouvelles techniques de marketing en matière d'expérience client

EXIGENCES:
Une personne ayant un bon esprit d'équipe avec une capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires
Un penseur stratégique qui peut être pratique en cas de besoin et est confortable face à l'ambiguïté.
4+ années d'expérience en service à la clientèle, rétention et / ou fidélisation
4+ années d'expérience pertinente en marketing numérique
Expérience démontrée dans la constitution et la gestion d'une équipe de 3 personnes et plus
Expérience de travail dans une entreprise à croissance rapide, entrepreneuriale et en évolution rapide
Expérience en CRM ou en base de données sur les consommateurs, un atout
Bilingue, parlé et écrit (anglais / français), un atout.

Votre curiosité est piquée? Visitez nos sites Web : ogdolls.com, myglittergirls.com, woodzeez.com, terrauniverse.com, mybtoys.com, et battatco.com.

Nous offrons un salaire concurrentiel en fonction de l’expérience, un généreux régime d’avantages sociaux collectifs, une formation continue ainsi que l’accès à une salle d’entraînement sur place.

Nous remercions toutes les personnes qui postuleront de leur intérêt; cependant, nous ne communiquerons qu’avec celles dont la candidature aura été retenue.

Loyalty & Retention - Digital Marketing Manager

Maison Battat Inc. – Montreal QC

At Battat, we’re in the business of making kids happy. Thanks to our team of dynamic, talented and motivated humans, we design and manufacture high quality, educational, and innovative toys that kids and parents around the world have loved for over 45 years!

Battat is looking for a motivated a manager with a passion for innovation and a knack for problem solving to help create exceptional customer experiences for our clients. Keen on resolving issues, this person (1) breaks down complex problems and attacks them one step at a time, (2) is comfortable wearing many hats, working in a fast-paced, organic environment, and (3) adapts to change on the fly. The role will be integral in shaping the post-purchase customer experience and determining strategic communications to increase repeat purchase rates and customer lifetime value.

You will need to successfully plan, organize, lead, and monitor activities of project teams and maintain overall control of a schedule, budget, and scope. You will be required to build strong relationships with stakeholders in technology, product, sales, and marketing to influence improvements that will benefit the customer.

TASKS WILL INCLUDE, BUT ARE NOT LIMITED TO:
Being a key contributing member of the marketing department leadership team, providing thought leadership to drive a strategy of sustainable growth for all of Battat’s brands
Leading the Customer Service and Email Marketing teams (service agents, developers, and specialists)
Implementing tools and processes to understand customers, e.g., surveys, and developing mechanisms to embed these findings throughout the organization
Developing customer journeys and segmentation strategies with compelling, personalized communications to purchase frequency and engagement
Launching and managing a net-promoter-score program (or program equivalent) tracking and optimizing the willingness of customers to recommend our brands to others
Launching and managing a CRM program, deploying campaigns across all channels, i.e. direct mail, email, mobile app, website, and stores
Continuously monitor cutting edge consumer experience marketing techniques

REQUIREMENTS:
A team builder with a positive attitude, who has a demonstrated ability to deal multi-disciplinary teams
A strategic thinker that can be hands-on when required and can deal with ambiguity.
4+ years of customer service, retention and/or loyalty experience in a retail setting
4+ years of relevant experience in digital marketing
Proven experience in building and managing a team of 3+ people
Experience working in a fast-paced, entrepreneurial and evolving high-growth business
CRM or Consumer Database experience an asset ‘
Bilingual, both spoken and written (English/French) an asset.

Curious? Visit our sites: ogdolls.com, myglittergirls.com, woodzeez.com, terrauniverse.com, mybtoys.com and battatco.com.

We offer a competitive salary based on experience, a generous group benefits package, continued education and an on-site gym facility.

We thank all applicants for their interest however only selected candidates will be contacted.