Call Centre Agent (English and French) Bilingual - 4106

On Side Restoration Services - Vancouver, BC (il y a 4 mois)

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On Side Restoration is seeking a bilingual (English and French) Call Center Agent (Full-Time) to join our Vancouver team. You will be working in our Call Centre to ensure all customer inquiries are answered to in a friendly and professional manner. Ensures quality and compliance with customer protocols and service level agreements in relation to On Side’s commitment to Excellent Customer Experience.

Our environment:

  • Is friendly, and we love to do company-wide fun things!
  • Is never boring...every day is something different!
  • We provide great learning opportunities to our employees!

We offer a competitive compensation and benefits package, which includes:

  • Excellent health plan, including medical, dental, long-term disability (LTD) and life insurance.
  • Opportunity for promotional opportunities and national career movement.

Responsibilities:

  • Assist our customers, by setting up their requests for restoration through Voice (Phone) and Email
  • Creating E-files for customers by taking the details of the property Damage and communicate them to the Branch Offices
  • Maintain effective and timely communications with all internal/external stakeholders to achieve project deliverables
  • Answering the phones courteously, with our Company Greeting and be the Brand ambassador of On Side
  • Efficiently handling Customer Emergencies for any water, flood, fire or mold damage and build sustainable relationships of trust through open and interactive communication
  • Provide accurate, valid and complete information to internal and external customers by using the right technology tools
  • Coordinate Site keys with the Vancouver field Staff
  • Servicing our Strata Client Emergency Calls and sending incident reports to the property managers
  • Handle or escalating complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution
  • Following communication procedures, guidelines and policies

Qualification and Requirements:

  • High School Diploma or equivalent
  • Relevant training courses/experience, with post-secondary education in a business discipline preferred.
  • 2-3 year experience in a customer support role.
  • Efficiency to work with various web based applications.
  • Flexible to 40hr work week with shifts as per business requirements within a 24x7 environment

Skills and competences

  • Excellent communication skills in both French and English.
  • Excellent customer services skills
  • Exceptional phone etiquette
  • Technology Savvy as we work with wed based application.
  • Ability to multi task in a dynamic environment
  • Works well in a team environment
  • Ability to problem solve through root cause analysis and implementation of sustainable solutions
  • Strong problem solving/communication skills
  • Strong customer orientation
  • Self-motivated
  • Strong sense of urgency
  • Demonstrate corporate citizenship and social responsibility
  • Demonstrate support for innovation and organizational change
  • Ability to organize work

About On Side Restoration

On Side Restoration is one of Canada’s leading, privately-owned restoration companies with branches coast to coast from Victoria, BC to St. John’s, Newfoundland. Since 2018, On Side also operates in the province of Quebec. For the past 40 years the company has been restoring damaged homes and businesses 24 hours a day, 365 days a year. Proprietary internal systems include eClaim, a transparent web-based file management software program, and On Side LiVE, their 24 hour customizable emergency call centre. Experienced and certified crew operate On Side’s extensive fleet of emergency response vehicles and leverage their 10,000+ pieces of specialty equipment. Further information about On Side can be found at www.onside.ca

If this is you and you want to be part of this great team, we definitely want to hear from you!

We thank all applicants for their interest; however, only short-listed candidates will be contacted.

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Description du travail

Restauration On Side est à la recherche d’un(e) agent(e) de centre d’appels bilingue (anglais et français) à temps plein, pour se joindre à notre équipe de Vancouver. Vous travaillerez dans notre centre d'appels pour vous assurer de répondre à toutes les demandes des clients de façon amicale et professionnelle. Vous assurerez aussi la qualité et la conformité aux protocoles clients et aux ententes sur les niveaux de service, en ce qui concerne l'engagement de On Side envers l’excellence de la satisfaction client.

Notre environnement :

  • Est amical, et nous aimons organiser des activités agréables à l'échelle de la Compagnie!
  • N'est jamais ennuyeux... chaque jour est différent!
  • Nous offrons d'excellentes possibilités d'apprentissage à nos employés!

Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels qui comprennent :

  • Excellent régime d'assurance santé, y compris les soins médicaux, dentaires, l’invalidité de longue durée (ILD) ainsi que l'assurance-vie.
  • Possibilité de promotion et de carrière au niveau national.

Responsabilités :

  • Aider nos clients, en préparant leurs demandes pour des services de restauration par téléphone et par courriel
  • Créer des fichiers électroniques pour les clients en notant les détails des dégâts matériels et en les transmettant aux bureaux régionaux
  • Maintenir des communications efficaces et opportunes avec tous les intervenants internes/externes afin d’atteindre les résultats attendus du projet
  • Répondre au téléphone avec courtoisie, avec notre message d’accueil et être l'ambassadeur de la marque On Side
  • Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients internes et externes en recourant aux outils technologiques appropriés
  • Coordonner les clés d’accès aux sites de travail avec le personnel sur le terrain à Vancouver
  • Servir les appels d’urgence de nos strates de clients et envoyer des rapports d'incidents aux gestionnaires immobiliers
  • Traiter ou transmettre les plaintes aux échelons supérieurs, apporter les solutions appropriées et les mesures de rechange dans les délais prescrits et assurer le suivi de la résolution
  • Faire le suivi des procédures de communication, lignes directrices et politiques

Qualifications et exigences :

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
  • Cours de formation/expérience pertinents, avec éducation postsecondaire de préférence en affaires.
  • Expérience de 2 à 3 ans dans un rôle de soutien à la clientèle.
  • Efficacité à travailler avec diverses applications basées sur le Web.
  • Capacité à travailler 40 heures par semaine sur des quarts de travail en fonction des exigences de la Compagnie, dans un secteur en activité 24 heures par jour, 7 jours sur 7

Aptitudes et compétences

  • Excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais.
  • Excellentes compétences au service à la clientèle
  • Courtoisie exceptionnelle au téléphone
  • Habileté technologique, puisque nous travaillons avec des applications sur le Web.
  • Capacité à exécuter plusieurs tâches dans un environnement dynamique
  • Fonctionne bien en équipe
  • Capacité à résoudre des problèmes grâce à l'analyse de la cause profonde et à la mise en place de solutions durables
  • Fortes compétences en résolution de problèmes et en communication
  • Solide orientation vers la clientèle
  • Motivation personnelle
  • Fort sentiment d'urgence
  • Démontre une conscience et une responsabilité sociales
  • Démontre un appui envers l'innovation et le changement organisationnel
  • Aptitude à organiser le travail

À propos de Restauration On Side.

Restauration on Side est l'un des chefs de file parmi les entreprises privées de restauration au Canada, avec des succursales d'un bout à l’autre du pays, de Victoria en Colombie-Britannique jusqu'à Saint-Jean de Terre-Neuve. Depuis 2018, la compagnie étend aussi ses activités au Québec. Depuis 40 ans, l’entreprise procède 24 heures sur 24 et 365 jours par année à la restauration des résidences et des entreprises endommagées. Ses systèmes propriétaires internes comprennent eClaim, un programme informatique transparent de gestion des fichiers Web, ainsi que On Side LiVE, son centre d’appels d’urgence adaptable 24 heures sur 24. Des équipes expérimentées et certifiées ont recours à notre flotte importante de véhicules d'intervention d'urgence et ont accès à plus de 10 000 pièces d'équipement spécialisé. Pour de plus amples informations sur On Side, consultez notre site Web www.onside.ca

Si ce poste correspond à vos attentes et que vous désirez faire partie de notre grande équipe, nous voulons certainement vous connaître!

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Job Type: Full-time

Experience:

  • customer service: 1 year (Preferred)