Analyste - fonctionnel ou Analyste - fonctionnelle - TI

Desjardins - Montréal, QC (il y a 5 mois)

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Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l'un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d'actifs, en capital de risque ainsi que des modes d'accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d'emploi

NV-09

Le centre d'expertise, Centres de contact de Desjardins est présentement à la recherche d'un analyste fonctionnel pour prendre part aux projets d'évolution des systèmes de téléphonie en CCC.

À titre d'analyste fonctionnel ou d'analyste fonctionnelle, vous contribuez à l’efficacité informatique. Vous concevez, configurez, administrez, maintenez et faites évoluer les réseaux informatiques, les systèmes de gestion et les serveurs des bases de données pour répondre aux besoins de l’organisation.

Votre rôle consiste à analyser et à diagnostiquer des problématiques ou des situations complexes liées à votre domaine. Vous fournissez des avis conformément aux règles de votre discipline et des conseils pour la recommandation de solutions d’amélioration ou d’optimisation des normes, des politiques et des programmes. Vous proposez des plans de mise en œuvre appropriés. La nature des dossiers et des projets exige des connaissances étendues dans votre domaine.

Vous agissez à titre de coordonnateur dans la planification, la conception et l’exécution de mandats, projets et activités. Vous contribuez à la résolution de problèmes complexes nécessitant une analyse et une connaissance détaillée du domaine d’affaires. Les arrimages sont fréquents. Vous êtes appelé à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise complémentaires reliés aux technologies.

Vous agissez à titre de personne-ressource dans votre domaine auprès de votre unité, de la clientèle dédiée et partenaires.

Plus précisément, sous la responsabilité d’un conseiller principal, vous êtes responsable de l’analyse pour les demandes d’évolution (contribution de projets), de maintenance corrective et adaptative et du développement pour l’acheminement des appels dans les centres de contacts de Desjardins avec la technologie Genesys. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents partenaires internes et fournisseurs externes afin d’identifier les solutions et répondre aux besoins d’affaires dans les Centres de contacts de Desjardins

Responsabilités supplémentaires

Accompagner le client dans la définition de ses besoins, l'orienter dans le choix des solutions technologiques appropriées en tenant compte des engagements budgétaires et des délais de livraison et le soutenir dans ses opérations quotidiennes.
Analyser et documenter les demandes de la clientèle. Identifier les alternatives, faire des recommandations et produire ou mettre à jour un dossier de réalisation ou de mise en production.
Effectuer ou coordonner la réalisation des différentes activités incluant la préparation et la réalisation des essais ainsi que l’évaluation de la qualité des interventions et la mise en place des correctifs dans le but d’assurer la qualité, la fiabilité et la disponibilité des systèmes.
Réaliser l'arrimage du projet entre les équipes de réalisation en procédant à l'analyse des composantes et en coordonnant la contribution des collaborateurs.
Élaborer et faire le suivi des différentes stratégies reliées aux essais, à la formation, à l'implantation, aux problèmes opérationnels des systèmes stratégiques de l’entreprise

Conditions particulières

Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue
Nombre d’emploi disponible : 1

Profil recherché

Baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée
Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
E xpérience à titre d'analyste-programmateur
Expérience à titre d'analyste fonctionnel (Rédaction de dossier ou spécifications fonctionnelles, rédaction et exécution d’essais)
Expérience dans les technologies Genesys (Un atout)

Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées

Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

Connaissance des solutions de Centres contact (un atout)

Connaissance Centres Contact ou Téléphonie ou Télécommunication (un atout)

Plateforme Genesys et/ou Java (un atout)

Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire (un atout)

Compétences transversales Desjardins

Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

Avoir une bonne connaissance du secteur, Gérer la complexité

Lieu de travail

Complexe Desjardins Montréal

Syndicat

Non Syndiqué

Date de fin d'affichage

2020-02-5

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)