Chef d’équipe, Centre de copies et d’impression

Staples Canada - Ottawa, ON (il y a 6 mois)

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Objectif de l’emploi

Le chef d’équipe, Centre de copies et d’impression (CCI), surveille et s’efforce d’atteindre quotidiennement les objectifs financiers/non financiers. Il soutient le perfectionnement de l’équipe dans les domaines de l’efficacité technique et offre ses connaissances. Il suit et enseigne les processus et les procédures du CCI, maintient et encourage l’intégrité de l’exploitation du CCI. Il surveille les activités relatives aux canaux de vente de remplacement et aux prises de décision concernant l’acheminement des commandes pour la production. Le titulaire de ce poste montre les comportements et s’assure que l’équipe vérifie et comprend exactement les besoins des clients entreprises et des consommateurs. Il est l’autorité en matière de solutions qui répondent aux besoins des clients et recommande les produits et services qui soutiennent ces besoins. Il entretient et accroît les relations établies avec les clients en fournissant un service à la clientèle exceptionnel.

Responsabilités et tâches principales:
Répondre de façon urgente aux clients dans la file d’attente.
Fournir aux clients des renseignements exacts sur les produits et services du CCI, les capacités de production et le délai d’exécution des commandes.
Exécuter les tâches avancées non liées à la production telles que gérer la correspondance avec les clients, surveiller l’exécution du registre de production et de l’approvisionnement du Centre en fournitures.
Exécuter les tâches de production comme le traitement des commandes de clients de façon efficace et correcte, faire très attention aux détails et aux instructions et gérer le projet tout en suivant les procédures de production appropriées (préparation, contrôle de la qualité et finition).
Planifier, soutenir et mettre en place des programmes promotionnels.
Exécuter les tâches de production avancées comme le calibrage des machines, établir promptement le calendrier de l’entretien de l’équipement de copie et de finition en utilisant le système de gestion des biens.
Promouvoir les commandes en ligne et les acheminer de manière appropriée.
Fournir des instructions de qualité aux représentants du CCI, s’assurer qu’ils sont au courant des objectifs quotidiens et hebdomadaires.
Évaluer et encadrer les occasions de perfectionnement des compétences avec les représentants du CCI.
Évaluer les clients et appliquer les principes de service précis.
Appliquer les pratiques et les principes de vente de relations, en comprenant la manière dont le projet sera utilisé et en faisant des recommandations qui ajoutent de la valeur au projet du client.
Rechercher et partager les bonnes occasions d’indication de clients qui doivent être poursuivies par l’entreprise.
Comprendre les résultats du Centre de copies et d’impression et s’associer à la direction pour prendre les mesures pour atteindre les objectifs de ventes et de bénéfice.
Trouver des suggestions et les communiquer pour améliorer le CCI.
Suivre toutes les transactions correctes des caisses enregistreuses et sécuriser de façon appropriée les fonds et l’inventaire physique de la compagnie aux caisses.
Bien comprendre toutes les politiques et procédures de la compagnie liées à son poste, tel que décrit sur la liste de contrôle de formation.
Vérifier toutes les sources de communication de l’information (tableaux blancs, babillards, portail, etc.).
Maintenir la propreté générale des postes de travail du CCI conformément aux normes de la compagnie.
L’associé doit maintenir un environnement de travail sans danger, suivre tous les protocoles de la compagnie sur la sécurité et doit rapporter toute condition de travail dangereuse à un directeur.
Conformément à la politique, les objets personnels (par ex., colis, fourre-tout, sacs à dos, sacs à main, etc.) du titulaire de ce poste doivent être vérifiés par un directeur avant qu’il quitte la succursale.

Qualifications

Compétences requises:
Faire preuve de leadership.
Faire preuve de compétence pour la vente.
Compétences techniques solides en ordinateurs et en applications de logiciel Microsoft.
Expérience établie et pertinente en technologie d’impression numérique et en processus de finition un atout.
Aptitude à résoudre les inquiétudes des clients de manière diplomatique.
Aptitude à aborder les clients de manière amicale et professionnelle.
Capacité à communiquer avec les clients de manière efficace en utilisant des médias variés.
Aptitude à travailler efficacement malgré les distractions continues est nécessaire.
Capacité de s’engager de manière appropriée et de travailler en équipe.
Capacité de travailler de manière indépendante et de demander de l’aide au besoin.

Compétences recommandées:
3 à 4 ans d’expérience en service à la clientèle dans le secteur de détail de préférence.
Expérience préalable en impression commerciale/de détail un atout.
Études secondaires en cours ou diplôme d'études secondaires de préférence.

Information supplémentaire:
Les conditions du milieu de travail peuvent causer un stress et une gêne physique mineurs.
Le titulaire doit se tenir debout pendant des périodes de temps. Cela peut avoir lieu lorsqu’il travaille sur une variété de commandes.
Exposition à des niveaux de bruit modérément désagréables produits par les photocopieurs, la sonnerie continue du téléphone et le système de téléavertisseur interne.
Des efforts physiques modérés seront nécessaires pour l’entreposage du papier et des fournitures de copie. Cependant, le titulaire peut choisir le moment de s’arrêter pour se reposer.

Bureau en Gros est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et à la diversité, et nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes handicapées, à poser leur candidature. Nous répondrons aux besoins des candidats, sur demande, à toutes les étapes du processus de recrutement. Veuillez nous informer du ou des accommodements dont vous pourriez avoir besoin. Les renseignements reçus concernant les accommodements seront traités de façon confidentielle.

Emploi: Succursales
Localisation(s): CA-ON-Ottawa
Horaire: Temps plein

Relevé d'emploi
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